전화는 평소 기대던 걸 전부 빼앗아 가는 상황이에요. 표정도 못 읽고, 손짓도 못 쓰고, 게다가 회선이 음절 절반을 가져가기도 하죠.
그래서 직역이 가장 선명하게 드러나요. Hello? Who are you?는 문법적으로 아무 문제가 없어요. 그런데도 상대에게는 취조이거나, 끊기 직전의 한마디로 들려요.
아래 14가지를 통화 흐름대로 정리했어요.
받기와 이름 대기
- ✗ Hello, I am Minji. → ✓ Hi, this is Minji. —— 전화에서 나는 '몸'이 아니라 '목소리'예요. 영어는 그걸 this is로 표시해요. I am은 얼굴 보고 하는 소개용이에요. 전화 영어에서 가장 흔한 실수예요.
- ✗ Hello? Who are you? → ✓ May I ask who's calling? / Who's calling, please? —— Who are you는 어느 상황에서든 공격적이고, 전화에서는 특히 그래요.
- ✗ Is Mr. Brown there? → ✓ Could I speak to Mr. Brown, please? —— 친구 사이면 Is he there?로 충분하지만, 업무에서는 could I speak to가 표준이에요.
- ✗ Sorry, you called wrong. → ✓ Sorry, you've got the wrong number. —— 고정 표현은 wrong number. call wrong이라는 형태는 없어요.
연결하기와 대기
한국 사무실에서 가장 자주 쓰는데 교재에는 의외로 잘 안 나오는 묶음이에요.
- ✗ Please wait a moment. → ✓ Could you hold for a moment?(정중) / Hang on a sec.(편하게) —— wait a moment는 딱딱한 콜센터 영어예요. 실제로 쓰이는 건 이 두 가지예요.
- ✗ I will change to Mr. Park. → ✓ I'll put you through to Mr. Park. / Let me transfer you. —— 연결은 put through나 transfer. change는 안 써요.
- ✗ He is not in his seat now. → ✓ He's not at his desk at the moment. / He's away from his desk. —— 자리를 비웠다는 고정 표현이에요.
- ✗ He is on business trip. → ✓ He's out of the office until Thursday. —— 상대가 알고 싶은 건 '언제 돌아오는지'예요. 이유보다 복귀일이 쓸모 있어요.
- ✗ Please call again later. → ✓ Would you like him to call you back? —— 다시 걸라고 시키는 대신 콜백을 제안하는 게 표준이에요.
안 들릴 때
- ✗ Your sound is too small. → ✓ Could you speak up a bit? / You're breaking up. —— 음량이면 speak up, 회선이 끊기면 breaking up. 둘 다 원어민이 일상적으로 써요.
- ✗ I can't understand you. → ✓ Sorry, I didn't catch that. —— can't understand you는 "당신 말투가 문제"라고 말하는 거예요. didn't catch that이면 방금 한 문장이 안 닿았을 뿐, 누구 탓도 아니에요.
- ✗ Please spell it. → ✓ Could you spell that for me? — Is that B as in Bravo? —— 헷갈리는 철자는 "B as in Bravo" 형식으로 확인해요. 전화에서 가장 확실한 방법이에요.
끊기와 콜백
- ✗ I hang up first, bye. → ✓ I'd better let you go. / I've got to run — talk soon. —— "먼저 끊을게요"를 직역하면 뚝 끊는 느낌이 나요. 영어는 '상대를 놓아준다'는 형태로 바꿔 말해요.
- ✗ I will call to you tonight. → ✓ I'll call you tonight. —— call은 사람을 바로 목적어로 받아요. to는 필요 없어요.
구조 이야기: 영어는 움직이기 전에 신호를 줘요
위 교정의 상당수가 작은 앞말을 하나 더한 것뿐이라는 걸 눈치채셨을까요——could you, sorry, I'd better, may I ask.
장식이 아니에요. 상대가 나를 못 보는 전화에서는 평소 표정이 하던 일을 이 단어들이 대신하고 있어요.
그래서 빼면 효율적으로 들리는 게 아니라 퉁명스럽게 들려요. 문법적으로 완벽한 전화 영어가 인상을 나쁘게 만드는 가장 큰 이유예요.
연습하는 법
전화 영어는 모든 상황 중 반사가 가장 많이 필요해요. 생각할 시간이 구조적으로 없거든요. 울리면 받아야 하고, 상대가 끝내면 내 차례예요. 자동화되지 않은 건 실전에서 안 나와요.
그러니 목록을 훑지 말고, 꼭 쓸 세 가지(이름 대기, 되묻기, 끊기)를 골라 소리 내어 세 번씩.
혼자 '모의 통화'를 해 보는 것도 좋아요. 내 방식대로 한 문장 말하고, 원어민 표현을 보고, 다시 말하기. this is부터 talk soon까지 한 통 전체가 1분쯤이에요.
MirrorSay가 바로 그 루프예요. 한 문장 말하고 → 원어민 버전이 나오고 읽어 주고 → 쉐도잉하고 → 리듬을 단어 단위로 비교해요. 전화는 목소리가 정보의 전부라서 리듬의 비중이 어느 상황보다 커요.
관련해서: 비즈니스 영어 표현 14가지, 공손한 영어 표현.
*MirrorSay는 무료 영어 스피킹 연습 앱이에요. 한 문장 말하면 원어민이라면 어떻게 말하는지 비춰 주고, 그대로 따라 말할 수 있어요. 가입 불필요, 음성은 기기 밖으로 나가지 않아요.*