I want to return this 다음이 어려운 게 반품이에요. 직원은 무엇이 문제인지, 영수증이 있는지, 다른 상품과 바꿀지 돈을 돌려받을지 물어봐요. 그 대답까지 준비하면 절차가 훨씬 쉬워져요.
먼저 '상품 + 문제 + 원하는 처리'를 말한 뒤 반품 기한과 환불 받을 곳을 확인하세요.
교환인지 환불인지, 목표부터 정하기
- I'd like to exchange this for a medium, please. 미디엄 사이즈로 교환하고 싶어요. exchange A for B는 A를 B로 바꾼다는 형태예요.
- It doesn't fit. Could I try a larger size? 사이즈가 안 맞아요. 더 큰 사이즈를 입어 봐도 될까요? 옷이 몸에 맞는지는 fit으로 표현해요.
- There's a loose thread here. Could I exchange it for another one? 여기 실밥이 풀려 있어요. 다른 것으로 교환할 수 있을까요? 보이는 문제를 구체적으로 말해요.
- I'd like to return this for a refund, please. 반품하고 환불받고 싶어요. refund는 다른 상품이 아니라 돈을 돌려받는 거예요.
Could I get a refund?와 Could I exchange this?는 다른 요청이에요. 어떤 결과를 원하는지 정하고 말하면 직원도 바로 다음 절차를 안내할 수 있어요.
상황을 물으면 불평보다 사실 말하기
Staff: Is there anything wrong with it?
You: The zipper is stuck. I only tried it on at home.
Staff: Do you have the receipt?
You: Yes, here's the receipt. I bought it yesterday.
The zipper is stuck은 지퍼가 움직이지 않는다는 뜻이에요. It doesn't work는 전자기기 등이 작동하지 않을 때, There's a stain here는 여기에 얼룩이 있을 때 써요. I only tried it on at home은 '집에서 입어 보기만 했어요'이므로 사실일 때만 말하세요. 태그와 포장, 구매 기록을 보관하되 반품 가능 여부는 매장 규정으로 확인해야 해요.
종이 영수증이 없다면 I have the email receipt on my phone.이라고 해요. Could you look up the purchase with my card?로 구매 기록을 찾아 달라고 할 수도 있지만, 모든 가게에서 가능한 건 아니에요.
떠나기 전에 세 가지 확인하기
- Will the refund go back to my original payment method? 원래 결제 수단으로 환불되나요?
- How long will it take for the refund to appear? 환불이 반영되기까지 얼마나 걸리나요?
- Is this exchange or store credit only? 교환이나 스토어 크레딧만 가능한가요?
store credit은 그 가게에서 쓸 수 있는 금액이지 은행 계좌로 돌아오는 현금이 아니에요. 해외 구매는 반품 기한, 배송비, 세금도 다를 수 있어요. 사기 전 What's your return policy?라고 반품 규정을 물어두는 게 좋아요.
전체 대화를 내 상황에 맞춰 바꾸기
You: Hi, I'd like to return this shirt. It's too small, and I'd like a refund.
Staff: Do you have your receipt?
You: Yes, here's the email receipt. I bought it on Friday.
Staff: We can refund it to your original card.
You: Great. How long will it take to appear?
짧은 문장으로 상품, 문제, 요청, 구매 증빙, 환불 시점을 모두 다뤘어요. 규정 설명이 빠르면 Sorry, could you repeat the last part?라고 되물어요. 이해한 척 돌아서면 오해가 남아요.
1분 소리 내기 연습
- 주변 물건을 들고 I'd like to return this... 뒤에 too small, doesn't work 또는 실제 문제를 붙여요.
- I'd like to exchange it for...와 I'd like a refund.를 각각 말하고 목적에 따라 문장이 어떻게 다른지 확인해요.
- Here's the receipt. How long will the refund take?를 두 번 말하고 구매일도 내 정보로 바꿔 보세요.
MirrorSay에서는 실제 구매 상황에 맞춘 문장을 자연스럽게 쉐도잉할 수 있어요. 반품 규정이 빠르게 들리면 영어 되묻기와 확인 표현으로 조건을 확인하세요. 다른 여행 상황은 해외여행 영어 회화에서 연습할 수 있어요.
참고 자료
- Cambridge Dictionary: return: 상품 반품과 return policy 같은 연어.
- Cambridge Dictionary: exchange: 상품 교환과 exchange A for B 용법.
*MirrorSay는 무료 영어 스피킹 연습 앱이에요. 한 문장 말하면 원어민이라면 어떻게 말하는지 비춰 주고, 그대로 따라 말할 수 있어요. 가입 불필요, 음성은 가능한 한 기기 안에서 처리해요.*